Утверждаю

Индивидуальный предприниматель

Коваль Яна Александровна

10  сентября 2023 г.

Правила посещения центра

Дорогие гости! Благодарим за выбор нашего центра! Подология в России — отрасль, развивающаяся и молодая, и не многие понимают  кто такой подолог, какие услуги оказывает, где границы его компетенции. Во избежание спорных ситуаций, просим ознакомиться с перечнем правил поведения и оказания услуг в нашем Центре.

1. Общие положения:
1.1. Настоящие правила определяют порядок пропуска и нахождения посетителей (далее — Клиент) на территории Центра подологии Коваль Яны(ИП Коваль Я.А.) (далее — Центр) по адресу: г.Реутов, Южная 10, а также порядок пользования услугами Центра.
1.2. Оказание услуг Центром для посетителей осуществляется при условии согласия с настоящими правилами.
1.3. Настоящие правила распространяются на всех посетителей Центра и являются обязательными для исполнения.
1.4. Центр имеет право корректировать настоящие правила без уведомления Клиентов. Клиент обязан самостоятельно отслеживать такие изменения в документах, размещенных для сведения посетителей на рецепции Центра.
1.5. Лицу, нарушившему настоящие правила, администрация Центра вправе ограничить или прекратить допуск в Центр.
1.6. Центр подологии Коваль Яны не является медицинской организацией. Все Мастера Центра не являются медицинскими сотрудниками, а являются мастерами педикюра (далее — Мастер), прошедшие специальную подготовку и осуществляющие уход за стопой в рамках своей компетенции.
1.7. Все Мастера Центра работают в одной технике, в соответствии с протоколами, утвержденными руководством Центра.
1.8. Мастер может отказать в декоративном покрытии при изменениях ногтевых пластин, влияющих на безопасность услуг.
1.9. При первичном посещении Центра Клиент оплачивает консультацию, независимо от дальнейших дополнительных услуг, за исключением первичного подологического педикюра.
1.10. Мастер не дает гарантий положительного результата, в случае невыполнения Клиентом данных ему рекомендаций.
1.11. Все методы работы Мастеров Центра являются неинвазивными (не нарушают целостность кожного покрова) и носят характер ухода за стопой.
1.12. Центр вправе отказать в обслуживании в случае наличия серьезных заболевания у Клиента (нарушение свертываемости крови, психические отклонения, инфекционные заболевания, повышенная температура).

2. Режим работы Центра:
2.1. Часы работы Центра: Понедельник — воскресенье с 10.00 до 21.00.
2.2. Администрация Центра имеет вносить изменения в часы работы Центра, по объективным причинам. Клиент может ознакомиться с  изменениями на сайте, а также в документах на бумажных носителях, находящихся на рецепции Центра.

3. Форма оплаты
3.1. Оплата за услуги принимается в наличной и безналичной (банковской картой) форме в рублях.

4. На территории Центра строго запрещается
4.1. Находиться в состоянии алкогольного, наркотического и иного токсического опьянения;
4.2. Приносить с собой и употреблять спиртные напитки (питьевую воду можно попросить у администратора);
4.3. Курить;
4.4. Находиться в верхней одежде (перед входом в кабинет педикюра, головной убор также снимается);
4.5. Приводить с собой домашних животных;
4.6. Ругаться, употреблять нецензурные выражения в речи;
4.7. Использовать инвентарь Центра не по назначению, выносить имущество и инвентарь за пределы Центра;
4.8. Входить в служебные и прочие технические помещения, самостоятельно регулировать любое инженерно-техническое оборудование, крутить крепежи оборудования и т.д.
4.9. В случае причинения Клиентом ущерба имуществу Центра, Клиент должен возместить ущерб в течение 3 (трех) рабочих дней с даты выставления соответствующего требования.
4.10. Беспокоить других посетителей, нарушать чистоту и порядок;
4.11. Вести предпринимательскую и иную деятельность;
4.12. Размещать объявления, рекламные материалы, проводить опросы, распространять товары и вести иную деятельность, не связанную с целями посещения Центра, без письменного разрешения администрации;
4.13. Производить аудио-, видео- и фотосъемку без разрешения Администрации.

5. Права и обязанности Клиента
5.1. Услуги в Центре оказываются по предварительной записи.
5.2. При записи на первичный прием Клиент сообщает свои ФИО и номер телефона для регистрации. При посещении центра вопросы, связанные с обработкой персональных данных оформляются письменно.
5.3. Клиент приходит на первичный и повторные приемы к указанному времени, допускается за 10-15 минут.
5.4. При задержке клиента более чем на 15 минут, мастер имеет право сократить услугу, или перенести прием, если оказание услуги в полном объеме не представляется возможным из-за дефицита оставшегося времени.
5.5. Для поддержания чистоты в Центре Клиента могут попросить надеть бахилы.
5.6. Клиент также может воспользоваться антисептик для обработки рук, который расположен во входной группе. Руки можно помыть в уборной.
5.7. В случае первичного посещения Центра перед приемом оформляется карта Клиента, в которой Клиент указывает: ФИО, Адрес (город проживания), Дату рождения, Место работы (информация нужна специалисту для компетентной оценки причины образования ороговений и других проблем со стопами), Подпись (согласие на обработку персональных данных, фото и видеофиксацию, а также согласие о стоимости услуг в рамках действующего прайса и дальнейшие процедуры).
5.8. Во время приема Клиенту рекомендуется установить беззвучный режим на всех мобильных устройствах. В случае неотложного звонка — разговаривать тихо.
5.9. После текущего приема Клиенту рекомендуется заблаговременно записаться на следующий визит, чтобы не пропустить время следующего визита, т.к. запись в Центре очень плотная.
5.10. Накануне посещения Центра администратор в обязательном порядке напоминает о предстоящем визите по телефону или с использованием мессенджеров. Если администратор не получил подтверждение, запись может быть аннулирована, а на это время записан клиент из листа ожидания.
5.11. Если Клиент не может посетить Центр в назначенное время, Клиент предупреждает Администратора Центра об отмене или переносе заблаговременно.
5.12. В случае отмены визита менее, чем за 2 часа до назначенного времени (либо менее, чем за 2 часа до окончания работы Центра, если запись назначена на следующий день утром), более 3х раз — администрация имеет право попросить 100% предоплату за следующий визит в качестве гарантии.
5.13. В случае, если Клиент заболел, настоятельно рекомендуется сообщить об этом Администратору для переноса визита. В случае обнаружения признаков респираторного заболевания у Клиента, Мастер имеет право закончить процедуру или отказать в приеме.
5.14. Несовершеннолетние дети (до 18 лет) могут находится на территории Центра только в присутствии одного из родителей/опекуна или сопровождающего лица, которые несут полную ответственность за жизнь, здоровье и имущество ребенка.
5.15. Совершая визит в Центр с маленькими детьми, Клиент несет полную материальную ответственность за порчу имущества Центра и самостоятельно контролирует их поведение, а также несет полную ответственность за их безопасность.
5.16. Присутствие на процедуре в кабинете педикюра сопровождающего совершеннолетнего Клиента допустимо в случаях, когда совершеннолетний Клиент не в состоянии самостоятельно передвигаться, не слышит, не разговаривает или имеет другие проблемы со здоровьем, мешающие вести здоровую коммуникацию с Мастером.
5.17. Клиент должен соблюдать корректное общение с сотрудниками и специалистами Центра.
5.18. Просим отнестись с пониманием, что в экстренных случаях мы будем вынуждены попросить вас подождать, пока не будет закончена процедура предыдущего посетителя.
5.19. Клиент обязан выполнять все рекомендации Мастера дома для достижения положительного результата.
5.20. Клиент имеет право знать, какие конкретные процедуры входят в услугу и какой будет ее полная стоимость.
5.21. Клиент имеет право знать обо всех дополнительных процедурах, которые увеличивают стоимость конечной услуги.
5.22. Если после оказания услуги Клиент недоволен результатом работы, необходимо сообщить об этом администрации или мастеру, для оценки и решения проблемы.
5.23. Клиент имеет право задавать вопросы, касающиеся процедур, выполняемых Мастером, а также уточняющие вопросы по поводу рекомендаций по домашнему уходу за ногтями и стопами.
5.24. Клиент имеет право знать об образовании и опыте Мастеров Центра.
5.25. Клиент имеет право знать о составе средств используемых в работе, сроках его годности и возможных побочных эффектах и пр.

6. Права и обязанности Центра
6.1. Первичный прием Клиента осуществляется через Консультацию. В рамках услуги Консультация мастер проводит разъяснительную беседу с Клиентом по субъективной проблеме, составляется план оказания услуг, даются рекомендации по домашнему уходу за стопой.
6.2. Исключением являются первичные приемы с подологическими проблемами, вызывающие дискомфорт. В таких случаях на первичном приеме может быть проведена процедура на усмотрение Мастера.
6.3. На территории Центра может проводиться фото и видео фиксация в целях контроля качества оказания услуг, безопасности и порядка в Центре.
6.4. Мастера Центра при работе с Клиентом используют средства индивидуальной защиты: рабочая форма, одноразовые маска, шапочка и перчатки.
6.5. Во время работы Мастер использует стерильные наборы инструментов. Мастер работает строго инструментом из оснащения центра. Запрещается применять инструмент, принесенный клиентом.
6.6. Мастер проводит обработку всех контактных поверхностей и проветривание кабинетов после каждого Клиента.
6.7. Мастер дает разъясняющие ответы на все вопросы Клиента по проблеме и процедуре. А также в случае возникновения вопросов по данным рекомендациям по домашнему уходу за стопой.

Создание доверительных отношений между Клиентом и Мастером всегда приводит к положительному результату!